| Tổ chức _Organization | |
| Liên lạc và tài khoản _Contacts and Accounts | 00:17:05 |
| Cấu hình cấp độ Org (Đặt lại thương hiệu) _Org level Configurations (Rebranding) | 00:43:55 |
| Giờ làm việc _Business hours | 00:48:25 |
| Ngày lễ _Holidays | 00:50:00 |
| Các sản phẩm _Products | 00:53:00 |
| Các phòng ban _Departments | 00:54:57 |
| Người dùng _Users | 01:29:33 |
| Tùy biến _Customization | |
| Tình trạng vé _Tickets Status | 01:57:10 |
| Bố cục và trường _Layouts and Fields | 01:59:45 |
| Theo dõi thời gian _Time Tracking | 02:09:40 |
| Modules | 02:11:55 |
| Mẫu _Templates | 02:12:40 |
| Cài đặt cá nhân _Personal Settings | 02:16;50 |
| Sở thích _Preferences | 02:17:20 |
| Hỗ trợ đa kênh _MultiChannel Support | |
| Biểu mẫu web _Webforms | 01:53:40 |
| Chuyển tiếp thư _Mail Forwarding | 01:09:30 |
| Truyền thông xã hội _Social Media | 01:44:00 |
| Trung tâm trợ giúp _Help Center | 01:21:25 |
| Cộng đồng _Community | 01:36:55 |
| Chat | 01:33:55 |
| ASAP- Web | 01:56:00 |
| Thông tin chi tiết _Insights | |
| Báo cáo _Reports | 00:26:33 |
| Bảng điều khiển tích hợp _Built-In Dashboards | 00:32:40 |
| Tùy chỉnh bảng điều khiển _Custom Dashboards | 00:36:00 |
| Tổng quan Bảng điều khiển _Overview Dashboards | 00:38:40 |
| Lập kế hoạch báo cáo _Report Scheduling | 00:40:30 |
| Bảo mật _Security | |
| Vai trò và hồ sơ _Roles And Profiles | 01:02:20 |
| Chia sẻ dữ liệu _Data Sharing | 01:03:15 |
| Cấp phép trường _Field Level permission | 02:08:55 |
| Di chuyển _Migration | |
| Nhập/Xuất _Import/Export | 01:06:45 |
| Zwitch | 01:08:08 |
| Tự động hóa _Automation | |
| Gán trực tiếp _Direct Assignments | 02:18:25 |
| Vòng Robin _Round Robin | 02:21:05 |
| Thông báo _Notifications | 02:24:30 |
| Quy trình làm việc _Workflows | 02:25:40 |
| Macros | 02:34:20 |
| SLAs và hợp đồng _SLAs And Contracts | 02:35:30 |
| Giám sát _Supervise | 02:40:15 |
| Bản thiết kế _Blueprints | 02:43:55 |
| Khả năng mở rộng _Extensibility | |
| Zoho CRM | 02:54:52 |
| Zoho Bug Tracker | 02:56:51 |
| Zoho Cliq | 02:59:49 |
| Zoho Assist | 03:05:14 |
| Zoho Marketplace | 03:10:50 |