ServiceDesk Plus Partner Training - Day 1
ServiceDesk Plus Partner Training - Day 2
ServiceDesk Plus Partner Training - Day 3
SDP: Introduction to the concept of ITSM, versions, licensing and integrations
SDP - Configure the new functionalities: ESM, RLC, Service Catalog and the rules of fields and forms
ServiceDesk Plus Partner Training - Day 1
| Nội dung chương trình đào tạo | Thời gian |
|---|---|
| I. Giới thiệu | |
| Giới thiệu về Zoho Corp | 01’15’’ |
| Tổng quan về danh mục phần mềm ManageEngine | 05’20’’ |
| Giới thiệu tổng quan về Quản lý dịch vụ doanh nghiệp(ESM) và Servicedesk Plus | 12’05’’ |
| Các thuật ngữ thường dùng | 14’36’’ |
| Giới thiệu Chương trình đào tạo trong 3 ngày | 24’50’’ |
| II. Nội dung | |
| 1. Giới thiệu mô hình quản lý dịch vụ doanh nghiệp(ESM) | 32’45’’ |
| 2. Quản lý Người dùng - User Management | |
| Thêm người dùng thủ công | 42’05’’ |
| Thêm người dùng bằng import csv file | 42’25’’ |
| Thêm người dùng thông qua AD | 43’30’’ |
| Phương thức xác thực qua AD | 52’30’’ |
| Phương thức xác thực SAML Single Sign On (SSO) | 1h00’50’’ |
| Quản lý Site và Department | 1h06’20’’ |
| Quản lý nhóm người dùng | 1h12’30’’ |
| Quản lý nhóm kỹ thuật viên hỗ trợ | 1h13’50’’ |
| Quản lý vai trò người dùng - Roles | 1h15’37’’ |
| Cài đặt máy chủ thư – Mail Server Settings | 1h20’00’’ |
| 3. Quản lý yêu cầu - Request Management | 1h32’00’’ |
| 3.1 Quản lý yêu cầu về dịch vụ | 1h33’15’’ |
| Giới thiệu về cổng tự phục vụ của người dùng | 1h33’50’’ |
| Các hạng mục dịch vụ - Service Categories | 1h35’35’’ |
| Các danh mục dịch vụ - Service Catalog | 1h36’30’’ |
| Cấu hình biểu mẫu dịch vụ - Service template | 1h38’25’’ |
| Cấu hình WorkFlow trong mẫu dịch vụ | 1h53’15’’ |
| Xây dựng SLA cho danh mục dịch vụ - SLAs for Service Catalog | 1h57’35’’ |
| Thêm nhiệm vụ cho danh mục dịch vụ - Tasks for Service Catalog | 2h04’30’’ |
| Quy tắc của các trường và mẫu - Field and Form Rules | 2h09’30 |
| 3.2 Quản lý sự cố - Incident Management | 2h14’55’’ |
| Cấu hình biểu mẫu sự cố - Incident Template | 2h16’00 |
| Nguyên tắc xử lý sự cố | 2h21’25’’ |
| Quy tắc tự động gán cho kỹ thuật viên - Technician Auto Assign | 2h25’10’’ |
| Quy tắc kinh doanh - Business Rules | 2h27’35’’ |
| Vòng đời của yêu cầu - Request Life Cycle | 2h35’35’’ |
| Quy tắc đóng yêu cầu - Request Closing Rules | 2h39’00 |
| Quy tắc đóng nhiệm vụ - Task Closing Rules | 2h41’20’’ |
| Bộ lọc các yêu cầu - Filter | 2h42’05’’ |
| Các thao tác với 1 yêu cầu - Actions on Request | 2h44’22’’ |
| **END** | 2h55’00 |
↓ Video đào tạo ↓
ServiceDesk Plus Partner Training - Day 2
| Nội dung chương trình đào tạo | Thời gian |
|---|---|
I. Quản lý vấn đề - Problem Management | |
| Bức tranh tổng quan về quản lý vấn đề | 1’30’’ |
Tạo mới một vấn đề - Create a problem | 4’40’’ |
| Các thao tác với một vấn đề - Actions | 5’40’’ |
Các Giải pháp giải quyết vấn đề - Solutions for Problems | 18’05’’ |
| Liên kết 1 vấn đề và 1 sự cố | 20’50’’ |
II. Quản lý thay đổi - Change Management | 24’20’’ |
| Các giai đoạn của một thay đổi – Stage | |
| - Submission Stage | 25’30’’ |
| - Planning Stage | 29’02’’ |
| - Approval Satge | 31’50’’ |
| - Implementation Stage | 34’40’’ |
| - Review Stage | ’37’21’’ |
| - Close Stage | 37’40’ |
Biểu mẫu của thay đổi - Change Template | 40’35’’ |
Tùy chỉnh các giai đoạn và trạng thái của thay đổi trong từng giai đoạn - Stage and Status | 43’00’’ |
Quy trình hoạt động của thay đổi - Change Workflow | 44’00’’ |
| Quy tắc đóng thay đổi | 47’00’’ |
| SLA của sự thay đổi | 47’45’’ |
III. Quản lý dự án - Project Management | 51’50’’ |
| Milestones | 54’31’’ |
| Tasks | 1h00’30’’ |
| Bảng chấm công - Timesheet | 1h01’50’’ |
| Thành viên dự án | 1h02’05’’ |
| Chế độ xem Ganlt | 1h02’17’’ |
| Quản lý tài nguyên dự án | 1h03’30’’ |
| Sự liên kết với yêu cầu hoặc thay đổi - Associations | 1h05’00’’ |
IV. Module Giải pháp - Solutions | 1h08’15’’ |
| V. Quản lý tài sản - Asset Management | 1h13’40’’ |
| Quét / thêm tài sản IT | 1h19’40’’ |
| Quản lý tài sản phần mềm | 2h15’45’’ |
| Quản lý giấy phép phần mềm - License | 2h17’10’’ |
Quản lý tài sản vay mượn - Loan Asset | 2h23’20’’ |
| Barcode | 2h25’20’’ |
| Quản lý tài sản theo nhóm | 2h29’05’’ |
VI. Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình(CMDB) -Configuration Management Database | 2h31’05’’ |
| Chế độ xem doanh nghiệp - Business View | 2h32’10’’ |
| VII. Module Purchase | 2h34’45’’ |
VIII. Quản lý hợp đồng - Contract | 2h40’15’’ |
IX. Điều kiển từ xa - Remote Control | 2h43’19’’ |
| **END** |
↓ Video đào tạo ↓
ServiceDesk Plus Partner Training - Day 3
| Nội dung chương trình đào tạo | Thời gian |
|---|---|
I. Báo cáo - Reports | 00’05’’ |
Báo cáo tùy chỉnh - Custom Reports | 00’40’’ |
Báo cáo dạng bảng - Tabular Report | 02’30’’ |
Báo cáo ma trận - Matrix Report | 07’30’’ |
Lập lịch cho báo cáo - Schedule Report | 11’05’’ |
Báo cáo kiểm toán - Audit Report | 12’06’’ |
Trang tổng quan - Dashboard | 13’18’’ |
| Báo cáo truy vấn - Query Report | 17’30’’ |
II. Tích hợp - Intergrations | |
| Tích hợp với ADManager Plus | 25’30’’ |
| Tích hợp với ADSelfService Plus | 36’28’’ |
| Tích hợp với Advanced Analytics | 38’30’’ |
| Tích hợp với Desktop Central | 42’40’’ |
| Tích hợp với Mobile Device Manager Plus | 49’50’’ |
| Tích hợp với OpManager | 52’15’’ |
| Tích hợp với Password Manager Pro | 55’50’’ |
| Tích hợp với Site24x7, Hall Booking, JIRA | 1h02’15’’ |
| Tích hợp với Microsoft Teams | 1h04’30’’ |
| III. Servicedesk Plus extensions: A platform for limitless possibilities | 1h06’50 |
Từng bước tiếp cận với Tùy chỉnh và Tích hợp Step by Step approach to Customizations and integrations | 1h10’00’’ |
| Client Side Customization | 1h15’55’’ |
| Field and Form Rules | 1h26’00’’ |
| Page Scripts | 1h29’45’’ |
| Custom Actions | 1h33’40’’ |
| Custom Triggers | 1h37’20’’ |
| Request Custom Menu | 1h41’50’’ |
| Custom Schedules | 1h44’50’’ |
| APIs | 1h46’05’’ |
| IV. Khắc phục sự cố Troubleshooting | 1h52’15’’ |
| Servicedesk is not starting | 2h02’50’’ |
| Unable to login to ServiceDesk | 2h37’35’’ |
| Mail fetching is not working | 2h53’36’’ |
| Frequent Application crash/ Performance degradation | 3h03’25’’ |
| **END** |
↓ Video đào tạo ↓
SDP: Introduction to the concept of ITSM, versions, licensing and integrations
| Nội dung chương trình đào tạo | Thời gian |
|---|---|
I. Báo cáo - Reports | 00’05’’ |
Báo cáo tùy chỉnh - Custom Reports | 00’40’’ |
Báo cáo dạng bảng - Tabular Report | 02’30’’ |
Báo cáo ma trận - Matrix Report | 07’30’’ |
Lập lịch cho báo cáo - Schedule Report | 11’05’’ |
Báo cáo kiểm toán - Audit Report | 12’06’’ |
Trang tổng quan - Dashboard | 13’18’’ |
| Báo cáo truy vấn - Query Report | 17’30’’ |
II. Tích hợp - Intergrations | |
| Tích hợp với ADManager Plus | 25’30’’ |
| Tích hợp với ADSelfService Plus | 36’28’’ |
| Tích hợp với Advanced Analytics | 38’30’’ |
| Tích hợp với Desktop Central | 42’40’’ |
| Tích hợp với Mobile Device Manager Plus | 49’50’’ |
| Tích hợp với OpManager | 52’15’’ |
| Tích hợp với Password Manager Pro | 55’50’’ |
| Tích hợp với Site24x7, Hall Booking, JIRA | 1h02’15’’ |
| Tích hợp với Microsoft Teams | 1h04’30’’ |
| III. Servicedesk Plus extensions: A platform for limitless possibilities | 1h06’50 |
Từng bước tiếp cận với Tùy chỉnh và Tích hợp Step by Step approach to Customizations and integrations | 1h10’00’’ |
| Client Side Customization | 1h15’55’’ |
| Field and Form Rules | 1h26’00’’ |
| Page Scripts | 1h29’45’’ |
| Custom Actions | 1h33’40’’ |
| Custom Triggers | 1h37’20’’ |
| Request Custom Menu | 1h41’50’’ |
| Custom Schedules | 1h44’50’’ |
| APIs | 1h46’05’’ |
| IV. Khắc phục sự cố Troubleshooting | 1h52’15’’ |
| Servicedesk is not starting | 2h02’50’’ |
| Unable to login to ServiceDesk | 2h37’35’’ |
| Mail fetching is not working | 2h53’36’’ |
| Frequent Application crash/ Performance degradation | 3h03’25’’ |
| **END** |
↓ Video đào tạo ↓
SDP - Configure the new functionalities: ESM, RLC, Service Catalog and the rules of fields and forms
| Nội dung chương trình đào tạo | Thời gian |
|---|---|
I. Báo cáo - Reports | 00’05’’ |
Báo cáo tùy chỉnh - Custom Reports | 00’40’’ |
Báo cáo dạng bảng - Tabular Report | 02’30’’ |
Báo cáo ma trận - Matrix Report | 07’30’’ |
Lập lịch cho báo cáo - Schedule Report | 11’05’’ |
Báo cáo kiểm toán - Audit Report | 12’06’’ |
Trang tổng quan - Dashboard | 13’18’’ |
| Báo cáo truy vấn - Query Report | 17’30’’ |
II. Tích hợp - Intergrations | |
| Tích hợp với ADManager Plus | 25’30’’ |
| Tích hợp với ADSelfService Plus | 36’28’’ |
| Tích hợp với Advanced Analytics | 38’30’’ |
| Tích hợp với Desktop Central | 42’40’’ |
| Tích hợp với Mobile Device Manager Plus | 49’50’’ |
| Tích hợp với OpManager | 52’15’’ |
| Tích hợp với Password Manager Pro | 55’50’’ |
| Tích hợp với Site24x7, Hall Booking, JIRA | 1h02’15’’ |
| Tích hợp với Microsoft Teams | 1h04’30’’ |
| III. Servicedesk Plus extensions: A platform for limitless possibilities | 1h06’50 |
Từng bước tiếp cận với Tùy chỉnh và Tích hợp Step by Step approach to Customizations and integrations | 1h10’00’’ |
| Client Side Customization | 1h15’55’’ |
| Field and Form Rules | 1h26’00’’ |
| Page Scripts | 1h29’45’’ |
| Custom Actions | 1h33’40’’ |
| Custom Triggers | 1h37’20’’ |
| Request Custom Menu | 1h41’50’’ |
| Custom Schedules | 1h44’50’’ |
| APIs | 1h46’05’’ |
| IV. Khắc phục sự cố Troubleshooting | 1h52’15’’ |
| Servicedesk is not starting | 2h02’50’’ |
| Unable to login to ServiceDesk | 2h37’35’’ |
| Mail fetching is not working | 2h53’36’’ |
| Frequent Application crash/ Performance degradation | 3h03’25’’ |
| **END** |