ServiceDesk Plus là một phần mềm helpdesk đáp ứng khung ITIL với các tính năng tài sản và dự án tích hợp. Với chức năng ITSM nâng cao và dễ sử dụng, ServiceDesk Plus giúp các nhóm hỗ trợ công nghệ thông tin cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người dùng cuối và giảm chi phí cũng như độ phức tạp. Hỗ trợ cả hai mô hình bản cài đặt (On-Premise) và bản mô hình đám mây (On-Demand), ServiceDesk Plus có 3 phiên bản và hỗ trợ 29 ngôn ngữ khác nhau.
Tính năng của ServiceDesk Plus
ITIL Ready
Quản lý sự cố
Giảm sự thiếu sót sự cố, nâng cao năng suất chất lượng, đáp ứng SLA, và quản lý hoàn chỉnh các ticket CNTT. Tự động hóa phân công việc cho kỹ thuật viên CNTT của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác.
Thư mục dịch vụ
Giới thiệu các dịch vụ CNTT có sẵn của bạn cho người dùng cuối và đưa ra một cách nhìn mới cho CNTT của bạn. Tạo và công bố các danh mục dịch vụ của bạn với các thỏa thuận tùy chỉnh cấp độ dịch vụ (SLA) và phê duyệt nhiều giai đoạn.
Quản lý sự cố
Phân loại, phân tích và đóng các vấn đề. Phân tích nguyên nhân và giảm sự cố lặp lại để tăng năng suất IT của bạn.
Quản lý sự thay đổi
Hợp lý hóa quy hoạch, phê duyệt và thực hiện triển khai với quy trình công việc tự động. Loại bỏ những thay đổi trái phép và thất bại.
CMDB
Theo dõi và quản lý tất cả các mục cấu hình và bản đồ mối quan hệ và sự phụ thuộc của các thiết bị, người dùng. Phân tích trực quan các tác động của thay đổi cho việc ra quyết định.
Quản lý các dự án IT
Tạo dự án, quản lý tài nguyên, và theo dõi tiến độ. Tích hợp các dự án CNTT với các yêu cầu và thay đổi để tinh chỉnh giao hàng dịch vụ tổng thể CNTT.
Quản lý mua bán
Tự động hóa các tương tác cung cấp của bạn và mua CNTT với truy xuất nguồn gốc đầy đủ và tầm nhìn, duy trì hồ sơ tổng thể cho các nhà cung cấp khác nhau, theo dõi việc mua từ đặt hàng đến nhận và hóa đơn, giảm sự chậm trễ, và cắt giảm chi tiêu không cần thiết.
Quản lý hợp đồng
Quản lý hợp đồng với các nhà cung cấp khác nhau.Theo dõi phần cứng và phần mềm hợp đồng để cải thiện sự tuân thủ, tài sản liên kết, và nhận được thông báo chủ động cho hết hạn hợp đồng.
Các công cụ hệ thống
Tích hợp các công cụ hệ thống với ServiceDesk Plus để quản lý và khắc phục sự cố hệ thống một cách hiệu quả. Bây giờ bạn có thể dễ dàng theo dõi, phân tích và quản lý bất kỳ số hệ thống và thậm chí thực hiện bảo trì theo kế hoạch.
Quản lý kho tài sản IT
Khám phá và duy trì kiểm kê tài sản CNTT của bạn có hiệu quả tự động phát hiện. Bạn có thể khám phá tài sản từ Windows, Linux, Mac, AIX, và Solaris, cũng như máy in, thiết bị định tuyến, chuyển mạch, và nhiều hơn nữa CNTT.
Tìm kiếm tài sản
Khám phá theo dõi và quản lý phần cứng và phần mềm tài sản ở một nơi. Tối ưu hóa việc sử dụng tài sản, tránh các lỗ hổng, và đảm bảo tuân thủ giấy phép.
Quét agent
Hệ thống truy cập từ xa qua mạng, bất kể vị trí nào. Các Agent cũng giúp bạn kết nối từ xa để kiểm soát của một màn hình trong vài giây
Theo dõi tài sản IT
Đạt được khả năng theo dõi tài sản CNTT bạn cần để đạt được tầm nhìn, tuân thủ, và kiểm soát tài sản CNTT của bạn trong một giải pháp duy nhất. Luôn cập nhật về việc sử dụng tài sản để loại bỏ các lỗi và tối ưu hóa chi tiêu phần mềm.
Quản lý tài sản phần mềm
Quản lý tất cả các khía cạnh của tài sản phần mềm của bạn bao gồm cả thu mua, triển khai, bảo trì, sử dụng và xử lý. Xác định và loại bỏ các phần mềm không sử dụng để làm giảm chi phí CNTT.
Quản lý license giấy phép
Xác định và loại bỏ các giấy phép không được sử dụng, kế hoạch mua phần mềm trong tương lai, và đảm bảo tuân thủ các phần mềm. Giảm chi phí và rủi ro liên quan trên và dưới-mua giấy phép.
Quản lý tài sản
Automation
Kiến thức cơ bản
Trao quyền cho người dùng cuối để giải quyết sự cố lặp lại với một cơ sở kiến thức để làm chệch vé từ bàn trợ giúp IT của bạn. Thu hẹp tìm kiếm của bạn sử dụng các từ khóa và chủ đề.
Cổng dịch vụ
Tạo thuận lợi cho việc tạo ra yêu cầu dễ dàng, giữ cho người dùng cuối thông báo về sự tiến bộ vé và chấp thuận với các thông báo tự động, và làm cho thông báo toàn công ty của cúp.
Thoả thuận mức dịch vụ
Tạo SLAs để cung cấp các dịch vụ chất lượng về thời gian cho người sử dụng cuối cùng của bạn. Với quản lý SLA trực quan ServiceDesk Plus, chủ động leo thang tới bốn cấp độ của hệ thống phân cấp để đảm bảo SLAs được đáp ứng.
Các nguyên tắc doanh nghiệp
Cấu hình quy tắc kinh doanh để tổ chức yêu cầu gửi đến (thông qua hình thức web và email) và cung cấp chúng cho các nhóm, phân công trạng của họ, và nhiều hơn nữa để đơn giản hóa quy trình làm việc sự cố của bạn.
Automatic ticket dispatch
Tự động chuyển nhượng vé dựa trên khả năng kỹ thuật với kỹ thuật viên tự động gán. Sử dụng một trong hai round robin hoặc phương pháp cân bằng tải để trang trải mọi ticket.
Thông báo HelpDesk
Cảnh báo kỹ thuật viên CNTT khi vé được tạo ra hoặc được giao và giữ cho người dùng cuối thông báo mỗi bước của con đường với các thông báo email và SMS. Tạo mẫu cho các thông báo email để giảm những nỗ lực của nhãn hiệu.
Khảo sát người dùng
Thu thập thông tin phản hồi của người dùng cuối với khảo sát xây dựng trong. Xác định câu hỏi của riêng bạn để đo lường phản ứng hỗ trợ đội ngũ IT của bạn.
Báo cáo HelpDesk
Tạo ra hơn 150 tích hợp, báo cáo tùy chỉnh, truy vấn, và đèn flash liên quan đến các module khác nhau giúp IT bàn bao gồm cả các yêu cầu, vấn đề, thay đổi, tài sản, khảo sát, hợp đồng, và mua hàng.
HelpDesk Mobile
TT Helpdesk của bạn bất cứ nơi nào bạn đi với iOS ServiceDesk Plus 'và các ứng dụng Android. Tăng đáp ứng và hiệu quả kỹ thuật của bạn bằng cách cho phép họ quản lý vé CNTT ở bất cứ đâu.
Hỗ trợ đa vùng
Quản lý nhiều vùng từ một đơn CNTT công cụ trợ giúp bàn. Thiết lập quy trình công việc tùy chỉnh cho mỗi trang web, tăng cường hợp tác, và đạt được tầm nhìn và kiểm soát đường dài-IT.
Các câu lệnh email
Tạo, chỉnh sửa, hoặc vé gần di chuyển với lệnh email được xác định trước. Tất cả bạn phải làm là gửi một email với các lệnh thích hợp các thay đổi sẽ được tự động hoàn thành.
Lưu trữ dữ liệu
Lưu trữ dữ liệu cũ, chưa sử dụng của bạn để cải thiện hiệu suất giúp bàn CNTT của bạn. Dễ dàng tìm kiếm, truy cập, và xuất khẩu lưu trữ dữ liệu bất cứ lúc nào.
Tài liệu training và tìm hiểu thêm
