----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nguồn bài viết được hỗ trợ từ các chuyên gia của trang: https://www.event.i3-vietnam.com

Để được hỗ trợ tốt nhất bạn liên lạc với đại diện tại Việt Nam theo các thông tin sau:

Email hỗ trợ kỹ thuật: vu.nd@i3-vietnam.com | Facebook: https://www.facebook.com/manageenginevn

Chat: http://www.i3-vietnam.com

Thông tin chính sách: Mr. Nguyen Dac Vu - 097 456 1690

ManageEngine sẽ tổ chức hội thảo quản trị công nghệ thông tin miễn phí vào ngày 15 tháng 10 tại thành phố Hồ Chí Minh và ngày 17 tháng 10 tại Hà Nội! Tham gia cùng chúng tôi để bạn có thể quản trị công nghệ thông tin hiệu quả hơn, và đội ngũ công nghệ thông tin của bạn làm việc với chất lượng cao nhất - "Quản trị mạng doanh nghiệp" hân hạnh đồng hành cùng i3 JSC với ManageEngine Seminar 2019.

8:00 - 9:00:

Đăng ký slidedown

9:00 - 9:30

Lời chào & Tổng quan ManageEngine

9:30 - 10:15

Quản trị Dịch vụ CNTT (IT Services Management - ITSM): Sáu yếu tố giúp chuyển đổi mạnh mẽ khả năng cung cấp dịch vụ CNTT trong doanh nghiệpslidedown

10:15 - 10:30

Tiệc trà

10:30 - 11:15

Đơn giản hóa hoạt động Vận hành hệ thống Mạng và Quản trị Ứng dụngslidedown

11:15 - 12:00

Quản trị Active Directory từ Góc độ Bảo mậtslidedown

12:00 - 13:00

Bữa trưa

13:00 - 13:45

Bảo mật Hệ thống (IT Security): Chuyển tiếp sang mô hình Hợp nhất Quản trị và Bảo mật thiết bị đầu cuối slidedown

13:45 - 14:45

Bảo mật Hệ thống (IT Security): Bảo vệ an toàn hệ thống CNTT Doanh nghiệpslidedown

14:45 - 15:30

Rút thăm may mắn và kết nối cộng đồng

Bạn muốn trải nghiệm công nghệ thì chọn Link sau: http://www.i3-vietnam.com/vietnam2019.html

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ me@i3-vietnam.com hoặc qua facebook:https://www.facebook.com/manageenginevn chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ hỗ trợ bạn.

Trân trọng!

ManageEngine Việt Nam

----------------------------------------------------------------------------------------------

Nguồn bài viết được hỗ trợ từ các chuyên gia của trang: 

http://www.i3-vietnam.com/blogs/post/ESM-servicedesk-plus

https://www.quantri40.vn/blogs/post/hoi-thao-giam-sat-va-quan-tri-he-thong-cntt-vietnam-2019

Để được hỗ trợ tốt nhất bạn liên lạc với đại diện tại Việt Nam theo các thông tin sau:

Email hỗ trợ kỹ thuật: me@i3-vietnam.com | Facebook: https://www.facebook.com/manageenginevn

Chat: http://www.i3-vietnam.com

Thông tin chính sách: Mrs. Nguyen Thu Ha - 098 365 1887

Hà Nội ngày một phát triển, môi trường không khí sắp tới có thể bị ô nhiểm tăng cao. Người dân muốn biết được mức độ ô nhiểm thường thông qua các trạm đo lường của quốc gia. Nhưng với tốc độ phát triển nhanh chóng về CNTT, các thiết bị được sản xuất đồng loạt và dùng AI vào phân tích đo lường rất hiệu quả và chính xác. 

Ở các nước như Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản đã triển khai rất rộng rãi. Sắp tới khi thị trường Việt Nam cung cấp diện rộng mọi người hoàn toàn có thể sắm và để ngay trong nhà, trong doanh nghiệp nhằm đảm bảo môi trường sống trong lành.

Thầy trò khoa CNTT trường Đại Học Đại Nam cảm ơn Công ty CP Hệ thống mạng Thông tin Tích hợp tối ưu (i3 JSC) đã hỗ trợ và hướng dẫn để các em sinh viên khoa CNTT hiểu về “giải pháp đo lường, giám sát và quản lý chất lượng không khí toàn diện Edigreen” đồng thời có thể nắm bắt công nghệ trên thực tế từ hàng trăm hãng công nghệ tham dự triển lãm.

Lộ trình và khung chương trình học "Quản trị mạng và Bảo mật hệ thống" dành cho các bạn IT mới nhập môn hoặc các bạn IT muốn nâng cao kỹ năng về chuyên ngành Quản trị mạng và Bảo mật (tài liệu chỉ mang tính tham khảo)

1. Kỹ thuật viên IT

- Giới thiệu về cấu trúc máy tính và các hệ điều hành.

- Giới thiệu Hệ điều hành, Driver, Chương trình ứng dụng và cách cài đặt.

- Cách sử dụng đĩa Hirenboot, DLC...

- Cách lắp ráp một máy tính để bàn và nhận biết một số linh kiện lỗi.

- Cách lắp ráp một máy tính Laptop và nhận biết một số linh kiện lỗi.

- Cách đổ mực máy in.

- Bấm giây mạng.

- Cấu hình Wifi, Unifi và modem.

- Lắp đặt và triển khai một hệ thống mạng cơ bản ngoài thực tế.

- Cách mua máy tính và máy chủ cho doanh nghiệp.

- Cách sao lưu và phục hồi dữ liệu cơ bản trên máy tính để bàn.

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/blogs/phan-cung

2. Quản trị hạ tầng mạng

- Giới thiệu về hệ thống mạng

- Cấu hình cơ bản về hệ thống mạng

- Giới thiệu về nền tảng của truyền thông và giao thức TCP/IP

- Giới thiệu về tầng Netwok Access

- Giới thiệu về tầng Internet

- Giới thiệu về địa chỉ IP và VLSM

- Giới thiệu về tầng Transport

- Giới thiệu về tầng Application

- Tổng quan về VLAN và cấu hình

- Tổng quan về ACL và cấu hình

- Tổng quan về NAT và cấu hình

- Tổng quan về Etherchannal

- Tổng quan về Định tuyến tĩnh và cấu hình

- Tổng quan về định tuyến động và cấu hình: RIP, OSPF, EIGRP

- Tổng quan về VTP, STP

- Tổng quan về VPN và cấu hình

- Tổng quan về PPPoE và cấu hình

- Nạp IOS cho Router, Switch. Backup IOS cho R&SW

- Đặt mật khẩu và phục hồi mật khẩu

- Route Map

- Qos

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/blogs/post/tong-hop-cac-bai-phan-network

3. Quản trị hệ điều Linux (Server, Workstation)

- Giới thiệu về HĐH Nguồn mở và các lệnh cơ bản (Red Hat, CentOS, Ubuntu, Debian, SUSE, v.v…)

- Giới thiệu và cấu hình RAID cứng và cài đặt Hệ Điều Hành

- Quản lý các thư mục, User, Group và phân quyền truy cập dữ liệu

- Quản lý tài nguyên ổ cứng bằng Disk Management và LVM, Disk Quota

- Giới thiệu và cài đặt hệ thống DNS thực tế

- Giới thiệu và cài đặt máy chủ Web thực tế

- Giới thiệu và cài đặt hệ thống Mail thực tế

- Tìm hiểu về Script, Sao lưu, Phục hồi dữ liệu một cách tự động

- Giới thiệu và cài đặt hệ thống: FTP, Samba, VPN, DHCP, LDAP thực tế

- Giới thiệu về hệ thống lưu trữ DAS, NAS, SAN, giao thức ISCSI thực tế

- Giới thiệu và cài đặt hệ thống HAProxy-Keepalive-Cluster Mariadb

- Cài đặt Oracle trên CentOS

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/blogs/linux

4. Quản trị hệ  hệ điều hành Windows (Server, Workstation)

- Giới thiệu về HĐH Windows và cài đặt (2008, 2012, 2016, 2019)

- Quản lý User, Group và phân quyền truy cập thư mục trong mạng Workgroup

- Cài đặt và câu hình dịch vụ Domain Controller: Quản lý User, Quản lý tài nguyên, quản lý chính sách, bảo mật hệ thống.

- Quản lý tài nguyên và phân vùng ổ cứng, FSM

- Sao lưu, phục hồi dữ liệu tự động

- Cài đặt Website thực tế trên Windows Server

- Cài đặt thực tế hệ thống Email (MDaemon hoặc Exchange)

- Cài đặt thực tế hệ thống DNS, FTP, DHCP, VPN trên Windows Server

- Cài đặt và cấu hình Network Load Balancing và Failover trên Windows Server

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/blogs/windows

5. Quản trị hệ thống Ảo Hóa

- Giới thiệu về công nghệ ảo hóa

- Cài đặt và quản trị KVM

- Cài đặt và Quản trị VMware Vsphere, OpenStack, Proxmox, Xen-Server, Hyber-V

- Network, Storage, HA, Sao lưu, Backup

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/blogs/ao-hoa

6. Quản trị hệ thống Email – Web – Hosting

- Xây dựng và quản trị hệ thống Mail Exchange Server (2016)

- Xây dựng và quản trị hệ thống Mail Mdaemon Server

- Xây dựng và quản trị hệ thống Mail Zimbra

- Cách tạo một Website thực tế bằng nguồn mở

- Sao lưu và phục hồi dữ liệu hệ thống Website trên Windows Server và Linux

- Xây dựng và quản trị hệ thống Hosting bằng Plesk, DirectAdmin, CPanel

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/blogs/hosting

7. Bảo mật Hệ thống

- An toàn thông tin cá nhân khi sử dụng Internet

- Xây dựng và triển khai bảo mật hạ tầng mạng

- Xây dựng và triển khai chính sách bảo mật trên máy chủ: Windows và Linux

- Xây dựng và triển khai hệ thống giám sát

- Xây dựng và triển khai hệ thống đọc và phân tích Log

- Khai thác lỗ hổng hệ điều hành Windows và Linux

- Khai thác lỗ hổng Website

- Giới thiệu và cài đặt hệ thống tường lửa Pfsense

- Triển khai hệ thống phát hiện xâm nhập và chống tấn công IDS/IPS

- Tiêu chuẩn về an toàn bảo mật (CIS-Controls-Version 7, ISO27001, SOX, HIPAA, FISMA, GDPR, PCI-DSS, GLBA, v.v..)

Các bài viết tham khảo: 

https://www.quantrimangdn.com/blogs/bao-mat-he-thong 

https://www.quantrimangdn.com/manageengine

https://www.quantrimangdn.com/site24x7

8. Xây dựng và triển khai các mô hình thực mạng thực tế

a. Xây dựng hoàn thiện hệ thống mạng

- Mô hình mạng thực tế của một doanh nghiệp

- Bấm dây mạng.

- Thiết kế sơ đồ hệ thống mạng theo yêu cầu.

- Cấu hình Router, Switch, Modem, Wifi (Backup và Restore  Router, Switch).

- Cài đặt RAID 0,1,5 trên Server vật lý, cài đặt hệ điều hành Linux, Windows.

- Cài đặt dịch vụ Web, Mail, File theo mô hình doanh nghiệp yêu cầu.

- Cài đặt hệ thống giám sát để đo băng thông, % sử dụng của Ổ cứng, Ram, CPU, Số lượng người truy cập vào dịch vụ Web hoặc mail.

- Cài đặt hệ thống đọc Log để phân tích hoạt động của hệ thống và các dịch vụ.

- Cài đặt hệ thống tường lửa để ngăn chặn tấn công.

- Cài đặt hệ thống phát hiện xâm nhập IDS/IPS.

b. Xây dựng hệ thống Ảo hóa để cung cấp VPS cho doanh nghiệp

- Thiết kế và phân tích yêu cầu thực tế của doanh nghiệp về Ảo hóa.

- Cài đặt hệ thống ESXi, KVM, Docker, Hyper-V

- Cài đặt phần mềm để giám sát hệ thống, giám sát VPS, giám sát dịch vụ.

- Cài đặt hệ thống tường lửa để ngăn chặn tấn công.

- Cài đặt hệ thống phát hiện xâm nhập.

c. Xây dựng hệ thống cung cấp Hosting

- Thiết kế và phân tích yêu cầu thực tế của doanh nghiệp về Hosting

- Cài đặt và xây dựng hệ thống

- Cài đặt hệ thống tường lửa để ngăn chặn tấn công.

- Cài đặt hệ thống phát hiện xâm nhập.

- Test kiểm tra hệ thống sau khi xây dựng

d. Xây dựng hệ thống ứng dụng theo thực tế doanh nghiệp:

- Loại ứng dụng

- Mô hình ứng dụng

- Phân tích và triển khai

e. Xây dựng hệ thống tưởng lửa Check Point

- Thiết kế và phân tích yêu cầu thực tế của doanh nghiệp về tường lửa sử dụng Check Point

- Cài đặt và xây dựng hệ thống

- Cài đặt hệ thống tường lửa Check Point để ngăn chặn tấn công.

- Cài đặt hệ thống phát hiện xâm nhập.

- Test và kiểm tra hệ thống sau khi xây dựng

9. Tiêu chuẩn quản trị Vận hành hệ thống CNTT

- Cơ sở hình thành

- Quản trị Dịch vụ CNTT: Cơ bản về  ITSM – ServiceDesk

- Quản trị Vận hành CNTT: Cơ bản về – ITOM.

Các bài viết tham khảo: https://www.quantrimangdn.com/manageengine 

"Lộ trình và khung chương trình học này đi theo diện rộng và tổng quan nhằm trang bị tổng hợp kiến thức, trong mỗi một phần còn có các môn ngành dọc như: CCNA =>CCNP => CCIE, LPIC1 => LPIC2 => LPIC3, MCSA => MCSE. Bài viết chỉ mang tính tham khảo, và không thể đi sâu hết các khía cạnh, các bạn có thể gửi thông tin phản hồi để mình bổ sung thêm- Ths. Lê Ngọc An, Email: jenitps@gmail.com”.

Quản trị mạng là gì? Nghề quản trị mạng làm gì? Giám sát và Quản trị Hệ thống mạng doanh nghiệp làm gì? Đây là những câu hỏi mà rất nhiều bạn Sinh viên đặt ra, đôi khi các Phụ huynh cũng rất quan tâm đến câu hỏi này để tư vấn cho các con khi lựa chọn ngành học và nghề ra làm sau này. Xét theo tổng quan thì từ "quản trị mạng" nó rất rộng, rộng hơn nữa khi áp dụng vào trong Doanh nghiệp.

Quản trị mạng - Nghề quản trị mạng

     Xét theo một khía cạnh nào đó: Người quản trị mạng có nhiệm vụ lắp đặt phần cứng, cài đặt phần mềm, hỗ trợ quản lý mạng và hệ thống máy tính giúp thông tin luôn được lưu thông. Khi xẩy ra sự cố họ sẽ khắc phục sự cố mạng và đảm bảo hiệu năng hoạt động của hệ thống, đảm bảo an ninh mạng.

Trong thời đại 4.0 - Cách mạng công nghiệp 4.0 tại Việt Nam đang phát triển rất mạnh, hội tụ nhiều công nghệ, trong đó cốt lõi là công nghệ thông tin (CNTT). Công nghệ thông tin xuất hiện trong hầu hết các lĩnh vực như: dịch vụ thông minh 4.0, nông nghiệp thông minh 4.0, y tế thông minh 4.0, giáo dục thông minh 4.0, giao thông thông minh 4.0, kinh tế 4.0… Tất cả đều liên quan tới lõi là hạ tầng hệ thống mạng.

     Kỹ thuật số trong cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ bao gồm: Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) và dữ liệu lớn (Big Data). Thế giới thực phát triển mạnh, từ con người, xe cộ, nhà cửa, tài sản, công ty, trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 này sẽ chuyển đổi sang thế giới số. Bản sao của thế giới thực trên nền thế giới số sẽ phát triển rất mạnh. Thế nhưng thế giới số cũng tiềm ẩn nguy cơ rò rỉ thông tin, xẩy ra sự cố làm gián đoạn hoạt động, điều đó đặt ra một thách thức lớn về nguồn nhân lực cũng như những người làm quản trị mạng chuyên nghiệp… Lúc này nghề quản trị mạng sẽ rất bùng nổ, học xong có thể áp dụng ngay để vận hành cho chính gia đình mình đang ở và mọi người xung quanh rồi tới công việc ở các Doanh nghiệp.

Trước thời kỳ 4.0 mọi người thường hình dung quản trị mạng chỉ quản lý các thiết bị mạng phần cứng, đi dây, kéo dây, đấu nối cáp, cài đặt máy tính vật lý và quản lý hạ tầng mạng trong một doanh nghiệp. Nhưng từ khi thời đại 4.0 bùng nổ thì phạm vi của hệ thông mạng không còn ở trong hạ tầng vật lý nữa mà nó đã kết nối và đẩy lên cả Cloud, đẩy lên các Platform của Zoho, Amazon, Google... hệ thống được kết nối trên toàn cầu không xẩy ra gián đoạn. Lấy một ví dụ: Một Website https://quantrimangdn.com lúc đầu được đặt trên Server vật lý local, sau đó mở rộng đặt lên VPS thuê của Viettel sau đó chuyển lên Platform của Zoho. Như vậy một bạn quản trị mạng sẽ cần rất nhiều kỹ năng để thích ứng. Đương nhiên chúng ta chỉ cần học một phần hoặc một mảng nào đó đã có thể đi làm được rồi.

Công việc thông thường của một nhân viên quản trị mạng doanh nghiệp

·  Lắp đặt, đấu nối, cấu hình hệ thống mạng máy tính nội bộ của công ty đảm bảo ra ngoài Internet 24/7.

·  Xác định, khắc phục sự cố, giải quyết và ghi lại các vấn đề kết nối thông qua giám sát hiệu suất hệ thống mạng và tối ưu hóa hệ thống mạng mạng để có tốc độ và tính sẵn sàng cao.

·  Cài đặt và hỗ trợ điện thoại đường dây cứng và các thiết bị viễn thông nối mạng khác.

·  Cài đặt, cấu hình và duy trì phần cứng mạng, ví dụ, Router và Switc Cisco.

·  Phân tích, triển khai, cấu hình và nâng cấp phần mềm mạng, chẳng hạn như chương trình chuẩn đoán hoặc diệt virus doanh nghiệp.

·  Triển khai và duy trì các hệ thống sao lưu và khôi phục khẩn cấp cho các máy chủ mạng quan trọng: Web, Mail, File...

·  Quản trị viên hệ thống mạng mạng có nhiệm vụ điều chỉnh quyền truy cập của người dùng vào các file nhạy cảm để bảo vệ chống lại vi phạm an ninh nội bộ.

·  Trong các công ty vừa và nhỏ, quản trị viên mạng thường chịu trách nhiệm về hỗ trợ máy tính để bàn, laptop của người dùng cuối và bảo trì máy chủ cũng như các thiết bị được kết nối mạng khác.

·  Đôi khi người quản trị mạng của công ty kiêm thêm quản trị Website của công ty như đăng bài, up bài làm SEO….

Kỹ năng cần để trở thành một người quản trị mạng doanh nghiệp

     Nếu muốn lương cao trong ngành Công nghệ thông tin, thông thường bạn sẽ cần giỏi khá nhiều kỹ năng. Nhưng vị trí quản trị mạng không đòi hỏi nhiều như vậy, bạn chỉ cần nằm được những kỹ năng cơ bản và giỏi nghiệp vụ là được. Đương nhiên kỹ năng mềm sẽ rất quan trọng và hỗ trợ cho bạn rất nhiều.

Kỹ năng cần có của một quản trị viên đối với quản trị mạng doanh nghiệp

·  Kỹ năng về phần cứng: Lắp ráp, thay thế phần cứng của máy tính Laptop, máy tính để bàn, máy chủ khi xẩy ra sự cố (lỗi ổ cứng, lỗi Ram, lỗi CPU...).

·  Quản trị hệ thống mạng: kết nối dây, đi dây, bấm dây, cấu hình Switch, cấu hình Router, cấu hình định tuyến, cấu hình VLAN, cấu hình NAT, cấu hình ACL….

·  Quản trị máy chủ Linux như: CentOS, Ubuntu, Debian, Fedora…

·  Quản trị máy chủ Windows Server: 2003, 2008, 2012, 2016, 2019…

·  Hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong công ty.

·  Cài đặt phần mềm cơ bản và nâng cao: phần mềm cơ bản như Office, bộ gõ… phần mềm nâng cao như Web, Mail, File….

·  Quản lý tổng đài, kết nối tổng đài

·  Quản lý Tường lửa: tường lửa mềm như Pfsense, ISA… tường lửa cứng như Fortinet, CheckPoint…

·  Kỹ năng làm việc với các dịch vụ Cloud, các Platform của Zoho, Amazon, Google, Facebook….

Kỹ năng mềm cần có của quản trị đối với quản trị mạng doanh nghiệp

·  Giải quyết vấn đề và một số lỗi khi sự cố xẩy ra

·  Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nhân viên trong công ty.

·  Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và đội nhóm.

·  Kỹ năng lên kế hoạch làm việc: kế hoạch tuần, tháng, quý, năm…

·  Kỹ năng tự nghiên cứu

·  Kỹ năng quản trị dự án

·  Dịch vụ khách hàng: Có thể kết hợp sử dụng những công nghệ 4.0 của Zoho, Google, Amazon… để quản lý khách hàng.

Yêu cầu bằng cấp đối với nghề quản trị mạng

     Đối với những bạn làm tự do thì khi chuyển sang nghề quản trị mạng sẽ rất vất vả vì chưa được trang bị nền tảng kiến thức như những bạn sinh viên CNTT. Nhưng với sự quyết tâm bạn có thể vẫn theo được nghề này. Bạn có thể chọn học CCNA, MCSA, LINUX, Kỹ thuật viên máy tính, từ những môn này giúp bạn trang bị kiến thức vào làm việc (hoàn toàn các bạn có thể tự học nhưng nên đến các trung tâm để cập nhật nhanh hơn).

     Đối với những người theo con đường học bài bản: Nghề quản trị mạng yêu cầu phải có bằng trung cấp, cao đẳng, cử nhân hoặc bằng thạc sỹ về khoa học máy tính, quản trị mạng và bảo mật, kỹ thuật hệ thống hoặc một lĩnh vực có liên quan. Sau khi hoàn thành một chương trình giáo dục chính thức, quản trị viên mạng có thể nâng cao kiến thức của bản thân và tăng cơ hội việc làm, thăng tiến bằng cách lấy thêm những chứng chỉ mạng như chứng chỉ: Kỹ thuật viên máy tính, Network+ của CompTIA, CCNA của Cisco, chứng chỉ MCSA của Microsoft, LPIC của Linux Professional Institute, Ảo hóa của Vmware hoặc Openstack, Security+ của CompTIA, CEH của EC-Council và các chứng chỉ cao hơn nữa theo ngành dọc... Các chứng chỉ này sẽ giúp bạn có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ khi tuyển dụng hoặc xét lương. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp cũng là chìa khóa quan trọng vì các quản trị viên mạng cần truyền đạt các ý tưởng phức tạp và giải pháp cho những nhân viên kỹ thuật cũng như những người không có kiến thức về chuyên ngành này.

     Hệ thống mạng máy tính là một lĩnh vực phong phú và rộng lớn, vượt ra ngoài các khái niệm cơ bản, hãy chọn những ngành bạn quan tâm hoặc các kỹ năng mạng “hot” hiện nay như ảo hóa hoặc điện toán đám mây, bảo mật...

     Ngoại ngữ - ở đây là tiếng Anh cũng hết sức quan trọng. Vì đa phần tài liệu chia sẻ trên mạng Internet đều dưới dạng ngôn ngữ tiếng Anh, các loại tài liệu nghiên cứu cũng bằng tiếng Anh.

Giám sát và Quản trị Hệ thống Mạng Doanh nghiệp theo ISO20,000 và ISO27,000

     Trên website Quantrimangdn.com, chúng tôi có đề cập đến một trong những giải pháp Công nghệ từ ManageEngine.com được sử dụng rất rộng rãi, phù hợp với các Quy định tại Vietnam theo chuẩn ISO20,000 và ISO27000 và Giám sát, Quản trị và Bảo mật Mạng Doanh nghiệp.

     ManageEngine đưa CNTT lại gần nhau, là giải pháp dành cho các nhóm Quản trị Dịch vụ và Quản trị Vận hành cần cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ thời gian thực, được sự tín nhiệm từ hơn 60% các doanh nghiệp góp mặt trong bảng xếp hạng Fortune 500.

     Hơn 500 Doanh nghiệp vừa và lớn của Việt Nam ứng dụng các giải pháp từ ManageEngine, đảm bảo mối liên kết chặt chẽ giữa kinh doanh, công nghệ thông tin và hiệu suất tối ưu cho cơ sở hạ tầng CNTT, bao gồm mạng, máy chủ, ứng dụng, máy tính Desktop và các tài nguyên công nghệ thông tin khác, cung cấp giải pháp quản trị từ đầu cuối tới đầu cuối kịp theo thời đại 4.0. Ngoài ra còn có nhiều công cụ để các bạn trang bị khi quản trị hệ thống mạng doanh nghiệp như: Zoho.com, Site24x7.com kết nối người dùng vào thế giới phẳng.

Bài tiếp theo: Lộ trình học quản trị mạng và bảo mật

https://www.quantrimangdn.com/blogs/post/quan-tri-mang

Video tham khảo: Xây dựng giả lập hệ thống mạng doanh nghiệp có Firewall bảo vệ

“Bài viết chỉ mang tính tham khảo, và không thể đi sâu hết các khía cạnh, các bạn có thể gửi thông tin phản hồi để mình bổ sung thêm - Ths. Lê Ngọc An, Email: jenitps@gmail.com”.

Biết Người, Biết Ta: hơn 40,000,000 người dùng, hơn 250,000 doanh nghiệp toàn cầu, cùng năng lực của hơn 6,000 người hơn 15 năm làm R&D và mạng lưới đối tác từ hơn 200 quốc gia.

Chúng tôi vui mừng giới thiệu vắn tắt về Chia sẻ trong bài phát biểu chính khai mạc Zoholics 2019 tại Austin, Texas, USA từ Tổng Giám đốc kiêm Đồng Sáng lập Mr. Sridhar Vembu về Zoho. Nội dung chính bao gồm 3 phần:
- Chiến lược xây dựng và phát triển Zoho.

- Văn hoá Doanh nghiệp và phát triển nguồn nhân lực.

- Hạ tầng Công nghệ, bảo mật thông tin và tôn trọng bảo vệ quyền riêng tư người dùng.

Để quản trị, vận hành doanh nghiệp một cách có hệ thống và hiệu quả, công ty cần kết hợp mọi bộ phận từ bán hàng, tiếp thị, tài chính... thành một thể thống nhất, nên cần mô hình tổ chức mới: xây dựng và phát triển một mô hình văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, phù hợp và mang tính chiến lược lâu dài.

1. Chiến lược xây dựng và phát triển Zoho

a. Chiến lược xây dựng: theo Mr. Sridhar: ‘#ThinkingWhole: Vison, Drive, Patience’

+ Vision: cần tầm nhìn táo bạo, luôn suy nghĩ lại về cách chúng ta làm việc, bao quát tất cả công việc theo cả chiều rộng lẫn chiều.

+ Drive: hướng về phía trước với quyết tâm không ngừng nghỉ, như không còn lựa chọn nào khác ngoài làm những gì chúng ta làm, không quay đầu lại, và làm để mọi việc hoạt động hài hoà cùng nhau.

+ Patience: Zoho và con người trong đó luôn kiên nhẫn trong thực thi, điều đó cho phép chúng tôi thực hiện nỗ lực nghiên cứu và phát triển (R&D) hơn 15 năm qua.

“Chúng tôi hiểu sự táo bạo trong tầm nhìn, luôn hướng về phía trước phải phù hợp với tính kiên nhẫn khi thực hiện”.

b. Sự phát triển

- Nếu như chúng ta đã từng nghe đến BREXIT thì ngược lại. Zoho không hề vội vã cho lối thoát. Zoho kiên nhẫn với những gì đang làm và tại sao phải nghĩ về lối thoát khi Zoho làm việc hiệu quả và yêu thích công việc này. Điều đó làm cho Zoho như một chàng trai 23 tuổi luôn trẻ trung.

- Không kêu gọi nguồn tiền từ bên ngoài (để trở thành một công ty công cộng), giúp không bị ảnh hưởng bởi suy nghĩ bên ngoài trong thay đổi chiến lược. Đến nay, Zoho vẫn hỗ trợ khách hàng sử dụng từ hơn 20 năm trước, với những giá trị nhận được tốt và họ không có gì để phàn nàn.

So sánh vui: khi Zoho ‘không phải đeo Phố Wall trên lưng’, cùng việc đủ kiên nhẫn, Zoho hoàn toàn ‘tự do’ khỏi Phố Wall cho phép tạo dựng và phát triển được một nền văn hóa độc đáo, phù hợp cho con người Zoho.

- Qua thời gian, Zoho đối mặt và nhận biết rõ cần xây dựng công ty có thể đối mặt với các chu kỳ kinh tế bong bóng. Zoho vẫn luôn đứng vững, trong khi các đối thủ cạnh tranh khác ‘tan chảy’.

2. Văn hoá Doanh nghiệp và phát triển nguồn nhân lực

- Zoho rất quan tâm đến việc chăm lo đến nhân viên, đổi lại họ chăm sóc Zoho. Khi bạn muốn nhân viên ở bên bạn lâu dài, bạn không nên ép nhân viên làm việc hết sức thay vì đó làm việc theo sự yêu thích và giữ họ trong lúc khó khăn. Bạn có nhân viên làm việc dài hạn sẽ tạo ra các khách hàng trong dài hạn.

- Zoho University (ZU): Zoho tạo ra tài năng của riêng mình thông qua chương trình Đại học Zoho, nơi nhân viên của tương lai đến từ chương trình này.

Tại ZU, ngày đầu tiên sinh viên đến trường là ngày đầu họ nhận được lương, không bao giờ có một bài thi trong suốt quá trình học tập và trải nghiệm.

Hiện nay 15% kỹ sư của Zoho từ ZU, họ chưa bao giờ bước chân vào trường đại học. Tất cả các ứng dụng các bạn thấy đều đến từ những người không hề có chứng chỉ chính thức đó, tại Zoho chúng tôi tự hào về điều đó. Một ngày nào đó Zoho sẽ tăng tỷ lệ này nên 50%!

- Zoho đang mở rộng chương trình bên ngoài Ấn Độ và bắt đầu tại Nhật Bản, từng bước nhằm mục đích phổ biến ZU trên toàn cầu.

Khi bạn có được những nhân viên có chất lượng đào tạo tốt hơn mà họ không cần lo việc trả nợ, sẽ tác động đến họ về việc công ty đã đầu tư thông qua các chương trình đào tạo miễn phí của ZU.

3. Hạ tầng Công nghệ, bảo mật thông tin và tôn trọng bảo vệ quyền riêng tư người dùng.

Zoho hiện diện trên toàn cầu, với 2/3 các công ty trong Fortune 500 Companies 2019 là khách hàng lâu dài ứng dụng thành công giải pháp quản trị từ Zoho.

- Zoho sở hữu các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu riêng (Private Cloud) với 8 trung tâm dữ liệu (DC), và trong 5 năm tới có kế hoạch mở rộng đến 50 trung tâm dữ liệu trên khắp thế giới.

- Tại Zoho Bảo mật là một vấn đề lớn, có tới 50 nhân viên trực 24x7 về về bảo mật,  với 10 người làm việc từ bên trong Zoho liên tục cố gắng phá vỡ các lỗ hổng để có thể phát hiện ra những bất ổn tiềm năng, thông qua các NOC và SOC.

- Zoho đảm bảo năng lực cốt lõi vận hành và quản trị từ hạ tầng phần cứng cơ sở dữ liệu đến ứng dụng tạo trải nghiệm người dùng.

- Tại Châu Âu, Zoho hoàn toàn đáp ứng bộ Quy định bảo vệ dữ liệu chung (General Data Protection Regulation - GPDR), cũng tương tự như Mỹ, Nhật Bản...

‘Đây là công việc của chúng tôi trong cuộc sống của chúng tôi’ – trích từ bài chia sẻ của Mr. Sridhar Vembu.

Khách hàng luôn có những câu hỏi, băn khoăn về sản phẩm; và đó là điều mà người bán cần giải đáp trước khi có được thương vụ. Khả năng xử lý những câu hỏi và băn khoăn của khách là kỹ năng then chốt để tạo ra thành công bán hàng.

Từ chối là cơ hội

Nhà bán hàng nổi tiếng thế giới Brian Tracy từng nói: “Mỗi khi khách hàng từ chối, thì người bán nên ngửa mặt lên trời và tạ ơn thượng đế. Lời từ chối xảy ra chính là thời điểm việc bán hàng thực sự bắt đầu”. Theo chuyên gia bán hàng Nguyễn Khắc Long, việc từ chối gần như là bước bắt buộc và chắc chắn xảy ra trong chu trình bán hàng. Nếu khách hàng im lặng giống như một bức tường, thì người bán hàng khó lòng biết mong muốn ẩn sâu. Những lời phàn nàn về giá cao, kém ưu thế hơn khi cạnh tranh với đối thủ là đầu mối để người bán hàng có thêm cơ hội tư vấn. Phản đối chỉ ra rằng người bán đã chạm được sự lo lắng trong cảm xúc của khách hàng. Theo ông Long có 4 nguyên nhân dẫn tới việc khách hàng không đồng thuận:

• Chưa thống nhất được niềm tin: Khách hàng chưa tin vào những lời nói của người bán. Thông thường, người bán đã làm chưa tốt ở bước số 3 trong quy trình 7 bước bán hàng – tiếp cận khách hàng; anh ta không tìm hiểu đủ thông tin của khách.
• Khách hàng chưa rõ về giải pháp sản phẩm mang lại: Cả lý tính lẫn cảm tính họ đều chưa hiểu sản phẩm sẽ giải quyết vấn đề gì.
• Chưa nhận ra giá trị khác biệt của sản phẩm: Vì sao họ phải mua, sản phẩm bên mình có gì đặc biệt?
• Chưa thúc đẩy được tính khẩn cấp khi mua: Khách hàng chưa cảm thấy khao khát với giao dịch đó, ví dụ, nếu không mua được sản phẩm A ở đây thì không còn nơi nào giá tốt hơn trong mùa giảm giá.

Tuy nhiên, người bán hàng cần tỉnh táo bởi người mua có xu hướng tung hỏa mù, không nói thật trong khi từ chối. Do đó cần đối chiếu với nhu cầu của khách trình bày lúc tìm đến mua hàng ban đầu để cung cấp phương án giải đáp.

6 nhóm từ chối mua phổ biến

+ Không có nhu cầu (đã có Oppo và không muốn mua thêm Samsung)

+ Không có mong muốn (thích đi dép chứ không thích đi giày)

+ Không có thời gian (vội, gấp)

+ Không có niềm tin (sản phẩm, công ty, người bán)

+ Không có tiền

+ Giá cao quá

Ông Long khuyến nghị các doanh nghiệp nên lên sẵn các câu trả lời cho từng nhóm từ chối, đưa vào các chương trình đào tạo; các câu hỏi luyện tập phải hóc búa hơn so với thực tế doanh nghiệp để nhân viên quen dần với các tình huống. Ngoài ra, các chuyên gia của hãng tư vấn Samper Consultant lưu ý trong các chương trình đào tạo, để gia tăng hiệu quả, các quản lý cần tham gia vào chương trình huấn luyện như một học viên. Nghiên cứu được công bố trên tạp chí Frontiers in Psychology cho thấy khi nhân viên xem các nhà lãnh đạo của họ là người biết trao quyền và có năng lực, họ làm việc chủ động hơn.

Xử lý từ chối ra sao?

Ông Long gợi ý một vài chiến thuật để trả lời phản đối hiệu quả trong cuộc nói chuyện bán hàng:

1. Hẳn là anh có lý do xác đáng cho lời từ chối này, em có thể được biết lý do là gì không? (hỏi ngược lại, để xác định chính xác 1 trong 6 nhóm lời từ chối)
2. Ý anh là sao? Dựa theo những lý do từ chối của khách hàng đặt ra các câu hỏi sâu hơn, khám phá tầng nghĩa bên dưới. Ví dụ, khách trả lời: “Sản phẩm giá cao quá, đợt này anh còn nhiều khoản phải chi”, nhân viên bán hàng có thể hỏi “em có thể biết anh đang cần chi tiêu những khoản gì được không ạ, em có thể tư vấn gói sản phẩm phù hợp hơn?”.
3. Feel, Felt, Found, Find: Em rất hiểu vì sao anh lại cảm thấy như vậy? Vì trước đây nhiều khách hàng đã chia sẻ cảm nhận như vậy? Nhưng sau khi đã tìm thấy sản phẩm của bên em, họ đã tiếp tục giới thiệu bạn bè đến thêm nữa. Anh có biết vì sao không ạ? (Cú pháp, câu cuối giúp đẩy cao các giá trị sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp).

Chú ý rằng thay vì nhảy vào giải đáp ngay, người bán cần tìm hiểu sâu hơn các lý do, để đưa ra giải pháp phù hợp. Ngoài ra, trong các lời từ chối, giá cả là tình huống phổ biến nhất, cần có nhiều phương pháp xử lý riêng, chuyên gia của Doanh Nhân chia ra cấp độ xử lý:

• Em biết giá cả rất quan trọng, nhưng em xin phép đề cập tới sau được hay không, em có điều này muốn chia sẻ trước với anh?
• Thực ra em không biết giá này có phú hợp với anh hay không? Nhưng nếu anh cho phép em hỏi anh thêm một vài câu nữa thôi, thì anh sẽ thấy việc sử dụng sản phẩm bên em đáng giá từng đồng.
• Giá của nó là 0 đồng, nếu như anh không mua nó thì anh chẳng mất đồng nào, nếu nó không phù hợp với nhu cầu của anh thì dù anh có muốn mua bên em cũng không bán, vì nó sẽ không giải quyết được vấn đề của khách hàng.

“Mục đích là để họ nghe thông điệp của bạn”, James Schofield – nhà sáng lập trang ImprovSelling chuyên về đào tạo bán hàng, cho biết: “Không phải lúc nào, bạn cũng giành thắng lợi, nhưng ít nhất bạn đã tác động được phần nào đến suy nghĩ của họ”. Các lời xử lý từ chối về giá sẽ giúp nhân viên bán hàng có thêm một cơ hội trình bày về các đặc trưng của sản phẩm và doanh nghiệp, cũng như là một lần thuyết phục khách hàng.

Nguồn: Doanh Nhân Online

https://doanhnhanonline.com.vn/lam-gi-khi-khach-hang-tu-choi

Tương lai của việc làm ở 10 năm tiếp theo đây là gì? Nhà cung cấp dịch vụ nhân sự ManpowerGroup nói rằng 65% công việc đó còn chưa xuất hiện ở thời điểm hiện tại, nhưng chúng ta đã phải tính tới việc thay đổi để thích ứng ngay từ bây giờ.

Trong nghiên cứu mang tên “Cuộc cách mạng kỹ năng” do ManpowerGroup (Mỹ) thực hiện vào tháng 7/2016 dựa trên khảo sát với 18.000 công ty sử dụng lao động ở 6 ngành tại 43 quốc gia, hơn 90% giới chủ dự đoán tổ chức của họ sẽ bị tác động bởi số hóa “trong hai năm tới”. Có vẻ như điều này đang diễn ra sớm hơn so với dự kiến, và ngạc nhiên là, ở ngay trong hàng ngũ nhân sự cấp cao: 25% phần việc của vị trí giám đốc điều hành (CEO) có thể được thực hiện bởi người máy; và 35% thao tác quản trị đã được tự động hóa – báo cáo của công ty tư vấn quản trị McKinsey (Mỹ) cho biết. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp cần làm thế nào đảm bảo lực lượng lao động của họ có các kỹ năng phù hợp và sẵn sàng để thích ứng trong một thế giới công việc thay đổi từng ngày?

Một thế giới công việc… chưa biết trước

Nghiên cứu “Cuộc cách mạng kỹ năng” của ManpowerGroup cũng chỉ ra rằng 65% công việc mà thế hệ Z (sinh từ 1995 đến 2015) sẽ đảm nhận vẫn chưa thực sự tồn tại. Theo báo cáo “Tương lai của việc làm” do Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) công bố đầu năm 2016, vào năm 2020 trung bình hơn một phần ba số kỹ năng cốt lõi mà hầu hết các công việc yêu cầu sẽ bao gồm những kỹ năng mà công việc hiện nay chưa xem trọng. “Điều này có thể được giải thích bởi thực tế là vòng đời của các kỹ năng ngắn hơn trước đây. Mọi người cần những kỹ năng mới để có thể sử dụng cho các công việc mà chúng ta thậm chí chưa từng nghe đến. Một ví dụ có thể thấy rõ là sự phát triển như vũ bão của công nghệ đã tạo ra nghề lái taxi Uber, Grab – trong đó kỹ năng ứng dụng công nghệ đang dần thay thế ngành lái taxi truyền thống đã có từ hơn một trăm năm qua”, ông Simon Matthews, Tổng giám đốc ManpowerGroup Việt Nam, Thái Lan và Trung Đông nói với Doanh Nhân.

Vẫn theo lời ông Simon Matthews, nhiều dự đoán về thế giới việc làm đã được thảo luận: nhiều việc làm hơn, ít việc làm hơn, thậm chí không có việc làm? Không ai biết chắc chắn kết quả sẽ ra sao. Tuy nhiên, có thể chắc chắn một điều rằng chúng ta đang chứng kiến buổi bình minh của “cuộc cách mạng” kỹ năng, ở đó mọi người cần nâng cao kỹ năng và thích ứng với một thế giới công việc đang thay đổi nhanh chóng. Điều này sẽ là thách thức quyết định của thời đại chúng ta. Sự hình thành các nhóm nghề mới là một xu hướng phù hợp với nhu cầu phát triển của các nền kinh tế. Trong quá trình phát triển thị trường lao động, một số nhóm ngành nghề mới sẽ xuất hiện trên cơ sở của những nhóm ngành nghề cũ và có sự kết hợp, lồng ghép các nhóm ngành với nhau.

Mặc dù không chỉ ra đích xác “65% công việc của thế hệ Z” gồm những gì, nhưng “Cuộc cách mạng kỹ năng” dự đoán sự tăng trưởng nhu cầu với các vị trí thuộc về lĩnh vực giao tiếp khách hàng (15%), nhân sự (20%), và công nghệ thông tin (26%). Bên cạnh đó. các lĩnh vực có lý do để lo lắng bao gồm hành chính và văn phòng, sản xuất/chế tạo, và đặc biệt là tài chính/kế toán (1%). “Đây cũng là thách thức trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở Việt Nam hiện nay. Các công việc phức tạp đã và đang đòi hỏi sự sáng tạo, tính linh hoạt, kỹ năng quản lý, trí tuệ cảm xúc… mà máy móc, robot không thể thay thế được”, ông Simon Matthews nhận định.

Từ xử lý tình huống tới đồng cảm

Các con số 65% và 25% nêu trên cho thấy công nghệ có khả năng gây ảnh hưởng tới cả nhân công lẫn quản lý như thế nào, và tương ứng, đòi hỏi những kỹ năng để họ có thể thích ứng.

Báo cáo “Tương lai của việc làm” (WEF) đã khảo sát hơn 350 doanh nghiệp trong 9 ngành ở 15 nền kinh tế lớn nhất thế giới cho thấy, kỹ năng xử lý tình huống được các nhà quản lý đánh giá cao nhất, trên cả nhận thức linh hoạt và kỹ năng đàm phán, chiếm đến 36% trong “rổ” các kỹ năng yêu cầu từ nhà tuyển dụng tới năm 2020. Xu hướng này cũng phù hợp với những hoạt động tuyển dụng của các doanh nghiệp hàng đầu hiện nay khi họ đã chuyển ưu tiên từ chỉ số IQ và EQ sang đánh giá cao những ứng viên có kết quả kiểm tra vượt trội về chỉ số sáng tạo CQ (Creative Intelligence) và chỉ số đam mê PQ (Passion Quotient). Bởi lẽ, theo các nhà quản trị hiện đại, xét cho cùng, chính trí thông minh sáng tạo và niềm đam mê mới là chìa khóa tạo nên cuộc cách mạng khoa học – kỹ thuật – công nghệ và thúc đẩy sự tiến hóa của nhân loại.

Đối với các nhà lãnh đạo và quản lý cấp cao, WEF cho rằng kỹ năng mềm quan trọng nhất là đồng cảm. Công ty tư vấn về nhân sự và lãnh đạo DDI (Mỹ) đánh giá khoảng 20% nhà tuyển dụng lao động tại Mỹ đã áp dụng phương pháp đào tạo khả năng đồng cảm với vai trò là một phần trong chiến lược phát triển cấp quản lý (năm 2016), tăng mạnh so với cách đây một thập niên và tỉ lệ này dự kiến sẽ tăng gấp đôi trong 10 năm tới. Một nghiên cứu chỉ số đồng cảm toàn cầu (Global Empathy Index) trên 6.731 nhà quản lý từ 38 nước do tổ chức phi lợi nhuận Trung tâm Lãnh đạo Sáng tạo (Center for Creative Leadership) thực hiện cho thấy, những nhà quản lý thể hiện được sự đồng cảm sẽ tạo ra kết quả kinh doanh tốt vì “đã xây dựng và duy trì hiệu quả các mối quan hệ”.

Cần chuẩn bị gì để “sống sót” trên thị trường lao động?

Trả lời câu hỏi này của Doanh Nhân, ông Simon Matthews nói rằng: “Để có thể thích nghi với những ngành nghề sẽ xuất hiện trong tương lai, con người phải tăng cường sự tự học hỏi và nâng cao những kỹ năng cần thiết vốn sẽ thay đổi nhiều trong vòng 20 năm tới. Khi đó, con người sẽ cần nhiều hơn những kỹ năng như sáng tạo, linh hoạt trong nhận thức, trí tuệ cảm xúc (EI), đánh giá và ra quyết định. Trong tình hình đó, các doanh nghiệp cần tư duy theo cách mới để phát triển một lực lượng lao động có kỹ năng phù hợp, cũng như mỗi cá nhân cần tìm cách để thăng tiến trong sự nghiệp của mình. Muốn vậy, con người phải không ngừng học hỏi, làm mới và bổ sung thêm nhiều kỹ năng cho chính mình, bao gồm cần trau dồi thêm ngoại ngữ, kỹ năng xử lý công việc phức tạp, ứng dụng và sử dụng thành thạo công nghệ”.

Theo khảo sát “Thiếu hụt nhân tài 2016/2017” của ManpowerGroup, có đến 53% doanh nghiệp chọn cách đào tạo và phát triển nhân lực hiện tại. Như vậy, người lao động cần phải có khả năng học hỏi (learnability), sẵn sàng tiếp thu những kỹ năng mới vì khả năng được tuyển dụng ít phụ thuộc vào những gì người lao động đã biết mà phụ thuộc nhiều vào khả năng học tập, ứng dụng và thích nghi tốt như thế nào.

Nguồn: Doanh Nhân Online

https://doanhnhanonline.com.vn/lam-sao-de-song-sot-tren-thi-truong-lao-dong-o-z